التوصيل والإرجاع
التوصيل
تُسلَّم المنتجات المتوفرة في المخزون لشركة الشحن خلال يومَي عمل من تأكيد الدفع، ويصلك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. ومدة التسليم للطلبات ذات التصميم الخاص 30 يومًا.
يُسلَّم طلبك خلال 30 يومًا كحدّ أقصى؛ وإذا تعذّر التسليم خلال هذه المدة يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا. ويُعدّ المنتج مُسلَّمًا عند وصوله إليك لا عند تسليمه لشركة الشحن، ونتحمّل نحن مسؤولية الفقدان أو التلف حتى ذلك الحين.
حق العدول والإرجاع
يحق لك العدول عن طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أسباب ودون أي غرامة. ويمكنك العدول أيضًا قبل استلام المنتج. وإذا سُلّمت المنتجات على دفعات، تبدأ المهلة من يوم استلام آخر منتج.
كيف أمارس حق العدول؟
إذا كان لديك حساب: حسابي ← الطلبات ← طلب إرجاع؛ وإلا فأرسل بريدًا إلى info@smartkilitsistemleri.com مع رقم الطلب أو أخطرنا كتابيًا. يمكنك استخدام نموذج العدول لكنه ليس إلزاميًا؛ ويكفي أي إقرار مكتوب يوضح قرارك بوضوح.
إعادة المنتج
تعيد المنتج خلال 14 يومًا من إشعار العدول. شركة الشحن المتعاقدة معنا للإرجاع هي HepsiJET، والإرجاع عبرها مجاني لك. وإذا لم يكن لها فرع في منطقتك نستلم المنتج منك دون أي تكلفة إضافية.
استرداد المبلغ
يُردّ كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم التوصيل إلى وسيلة الدفع دفعة واحدة ودون أي رسوم خلال 14 يومًا من تسليم المنتج لشركة شحن الإرجاع (أو من وصوله إلينا إذا استخدمت شركة أخرى)، أو من وصول إشعارك إلينا إذا عدلت قبل التسليم. وتعتمد مدة ظهور المبلغ في البطاقة على مصرفك.
حالة المنتج
لا تتحمّل مسؤولية التغييرات الناتجة عن استخدام المنتج وفق تعليماته خلال مهلة العدول. وفتح العلبة أو تجربة المنتج أو تركيبه لا يُسقط حقك في العدول، والفاتورة أو العبوة الأصلية ليست شرطًا للإرجاع. وإرسال الملحقات والدليل مع المنتج يسرّع المعالجة.
خدمة التركيب
التركيب غير مشمول في سعر المنتج. تُحدَّد أجرة التركيب بحسب المسافة والمدينة وتُبلَّغ لك كتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو واتساب) قبل زيارة الموقع؛ ولا يُشترى التركيب إلا بموافقتك الكتابية، ولا تترتب أي أجرة تركيب إن لم توافق. وإذا بدأ التركيب خلال مهلة العدول بناءً على طلبك الصريح، ينتهي حق العدول بالنسبة لخدمة التركيب فقط. وحتى لو رُكّب المنتج، يبقى حقك في العدول عن المنتج نفسه خلال 14 يومًا قائمًا. ويُردّ ثمن التركيب الذي لم يبدأ بعد كاملًا.
متى لا يسري حق العدول
لا يسري حق العدول إلا في حالتين: المنتجات التي يُذكر صراحةً عند الطلب أنها تُجهَّز وفق مواصفاتك الشخصية، والتركيب الذي بدأ بموافقتك (لائحة العقود عن بُعد، المادة 15/1-ب و-ح).
لا يسري حق العدول الخاص بالمستهلك على مشتريات وكلائنا أو المشترين لأغراض تجارية أو مهنية؛ وتُحدَّد شروط الإرجاع وفق عقد الوكالة.
المنتج المعيب
إذا كان المنتج معيبًا يمكنك اختيار فسخ العقد أو تخفيض السعر أو الإصلاح المجاني أو الاستبدال بمنتج سليم (القانون رقم 6502، المادة 11). ونتحمّل نحن تكاليف شحن المنتج المعيب. ويمكنك المطالبة خلال سنتين من التسليم حتى لو ظهر العيب لاحقًا.
الضمان والخدمة
أقفالنا الذكية مضمونة لمدة سنتين على الأقل من التسليم. ولا يتجاوز الإصلاح خلال فترة الضمان 20 يوم عمل، وإذا تجاوزها يمكنك طلب الاستبدال المجاني أو استرداد المبلغ أو تخفيض السعر. وتتوفر الصيانة والإصلاح وقطع الغيار طوال العمر الافتراضي للمنتج.
الشكاوى والنزاعات
يمكنك التواصل معنا بشأن الشكاوى والطلبات عبر بيانات الاتصال أدناه. في عام 2026 تُقدَّم النزاعات التي تقل قيمتها عن 186.000 ليرة تركية إلى هيئة تحكيم المستهلك في مكان إقامتك أو مكان إجراء المعاملة، وما يساوي ذلك أو يزيد عليه إلى محكمة المستهلك بعد الوساطة الإلزامية.
تقديم الطلب
أرسل طلبات العدول والإرجاع والشكاوى إلى info@smartkilitsistemleri.com مع ذكر رقم طلبك، أو اتصل بنا على +90 326 614 40 44.
نموذج العدول ونموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد (باللغة التركية)