Доставка и возврат
Доставка
Товары в наличии передаются в доставку в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты, номер отслеживания приходит по e-mail. Заказы с индивидуальным дизайном доставляются в течение 30 дней.
Заказ доставляется не позднее чем за 30 дней; если мы не успеем, вы можете отменить заказ и получить всю сумму обратно в течение 14 дней. Товар считается доставленным, когда он попал к вам, а не когда передан перевозчику; до этого момента за утрату и повреждение отвечаем мы.
Отказ от покупки и возврат
Вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин и без штрафа. Отказаться можно и до получения товара. Если товары доставляются по отдельности, срок начинается со дня получения последнего из них.
Как отказаться от покупки?
При наличии учётной записи — Личный кабинет → Заказы → Заявка на возврат; без неё — письмо на info@smartkilitsistemleri.com с номером заказа или письменное уведомление. Можно использовать образец формы отказа, но это не обязательно: достаточно любого письменного заявления, ясно выражающего ваше решение.
Отправка товара обратно
Вы отправляете товар в течение 14 дней после уведомления об отказе. Наш перевозчик для возвратов — HepsiJET; отправка через него для вас бесплатна. Если у перевозчика нет отделения в вашем населённом пункте, мы бесплатно заберём товар у вас.
Возврат денег
Вся уплаченная сумма, включая стоимость доставки, возвращается тем же способом оплаты одним платежом и без комиссий в течение 14 дней с момента передачи товара перевозчику для возврата (при отправке другим перевозчиком — с момента поступления к нам), а при отказе до доставки — с момента получения нами уведомления. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.
Состояние товара
Вы не отвечаете за изменения, вызванные использованием товара по инструкции в течение срока отказа. Вскрытая упаковка, проба или установка товара не лишают вас права на отказ; счёт и оригинальная упаковка не являются условием возврата. Если вложить аксессуары и инструкцию, возврат пройдёт быстрее.
Услуга установки
Установка не входит в цену товара. Стоимость установки зависит от расстояния и города и сообщается вам письменно (по e-mail или WhatsApp) до выезда специалиста; установка оплачивается отдельно только с вашего письменного согласия, без согласия плата за установку не возникает. Если по вашей явной просьбе установка начата в течение срока для отказа, право на отказ прекращается только в отношении услуги установки. Даже если товар уже установлен, 14-дневное право на отказ от самого товара сохраняется. Стоимость ещё не начатой установки возвращается полностью.
Когда отказ невозможен
Право на отказ не действует только для товаров, которые при заказе прямо указаны как изготавливаемые по вашим индивидуальным требованиям, и для установки, начатой с вашего согласия (Регламент о дистанционных договорах, ст. 15/1-b и h).
На покупки наших дилеров и других покупателей в коммерческих или профессиональных целях потребительское право на отказ не распространяется; условия возврата определяются дилерским договором.
Товар с недостатками
Если товар окажется с недостатками, вы можете выбрать расторжение договора, снижение цены, бесплатный ремонт или замену на исправный товар (Закон № 6502, ст. 11). Расходы на пересылку товара с недостатками несём мы. Обратиться можно в течение 2 лет с момента доставки, даже если недостаток проявился позже.
Гарантия и сервис
Гарантия на наши умные замки — не менее 2 лет с момента доставки. Гарантийный ремонт занимает не более 20 рабочих дней; если срок превышен, вы можете потребовать бесплатную замену, возврат денег или снижение цены. Обслуживание, ремонт и запчасти доступны в течение всего срока службы.
Жалобы и споры
С жалобами и обращениями вы можете связаться с нами по контактам ниже. В 2026 году споры на сумму менее 186.000 TRY рассматривает потребительская арбитражная комиссия по месту вашего жительства или совершения сделки; споры на эту сумму и выше — потребительский суд после обязательной медиации.
Обращения
Заявления об отказе, возврате и жалобы направляйте на info@smartkilitsistemleri.com с номером заказа или звоните по телефону +90 326 614 40 44.