Teslimat ve İade
Teslimat
Stoktaki ürünler ödeme onayından sonra 2 iş günü içinde kargoya verilir; kargo takip numarası e-postayla iletilir. Özel tasarımlı siparişlerde teslim süresi 30 gündür.
Siparişiniz her hâlde en geç 30 gün içinde teslim edilir; bu sürede teslim edemezsek siparişi iptal edebilir, ödediğiniz tutarın tamamını 14 gün içinde geri alırsınız. Ürün kargoya verildiğinde değil, size teslim edildiğinde teslim edilmiş sayılır; o ana kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz.
Cayma Hakkı ve İade
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişten cayabilirsiniz. Ürünü teslim almadan önce de cayabilirsiniz. Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.
Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Üyeyseniz Hesabım → Siparişlerim → İade talebi adımıyla; üye değilseniz info@smartkilitsistemleri.com adresine sipariş numaranızla e-posta göndererek ya da yazılı olarak bildirebilirsiniz. Örnek cayma formunu kullanabilirsiniz ama zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça bildiren her yazılı beyan yeterlidir.
Ürünü Geri Gönderme
Ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderirsiniz. İade için anlaşmalı taşıyıcımız HepsiJET; bu taşıyıcıyla gönderimde hiçbir ücret ödemezsiniz. Bulunduğunuz yerde taşıyıcının şubesi yoksa ürünü ek ücret almadan sizden teslim aldırırız.
Ücret İadesi
Ürün bedeli ve varsa teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamı; ürün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten (başka bir kargoyla gönderirseniz bize ulaştığı tarihten), ürünü teslim almadan caydıysanız bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız araca tek seferde ve masrafsız iade edilir. Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ürünün Durumu
Cayma süresinde ürünü kullanım talimatına uygun kullanmanızdan kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Kutuyu açmış, ürünü denemiş ya da monte ettirmiş olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; fatura veya orijinal ambalaj iade şartı değildir. Aksesuarları ve kılavuzu ürünle birlikte göndermeniz işlemi hızlandırır.
Montaj Hizmeti
Montaj hizmeti ürün fiyatına dahil değildir. Montaj ücreti mesafe ve şehre göre belirlenir ve keşiften önce size yazılı olarak (e-posta ya da WhatsApp) bildirilir; montaj yalnız sizin yazılı onayınızla ayrıca satın alınır, onay vermezseniz montaj ücreti doğmaz. Açık isteğinizle montaja cayma süresi içinde başlanırsa yalnız montaj hizmeti için cayma hakkınız sona erer. Ürün monte edilmiş olsa da ürünün kendisi için 14 günlük cayma hakkınız devam eder. Henüz başlanmamış montajın bedeli tamamen iade edilir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Cayma hakkı yalnız şu durumlarda kullanılamaz: sipariş sırasında size özel hazırlanacağı açıkça belirtilen ürünler ve onayınızla başlatılmış montaj hizmeti (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b ve h).
Bayilerimizin ve ürünü ticari ya da mesleki amaçla satın alanların alımlarında tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; iade koşulları bayilik sözleşmesine göre belirlenir.
Ayıplı Ürün
Ürün ayıplı çıkarsa sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız benzeriyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 11). Ayıplı ürünün kargo masrafı bize aittir. Ayıp sonradan ortaya çıksa da teslimden itibaren 2 yıl içinde başvurabilirsiniz.
Garanti ve Servis
Akıllı kilitlerimiz teslimden itibaren en az 2 yıl garantilidir. Garanti süresinde arızalanan ürünün tamiri en fazla 20 iş günü sürer; bu süre aşılırsa ücretsiz değişim, bedel iadesi veya indirim isteyebilirsiniz. Kullanım ömrü boyunca bakım, onarım ve yedek parça hizmeti sağlanır.
Şikâyet ve Uyuşmazlıklar
Şikâyet ve talepleriniz için bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz. 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine, bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava öncesi arabuluculuk şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Başvuru
Cayma, iade ve şikâyet başvurularınızı sipariş numaranızla info@smartkilitsistemleri.com adresine yazabilir ya da +90 326 614 40 44 numarasından bize ulaşabilirsiniz.
Örnek cayma formu, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi