Самые частые вопросы об умных замках

Нет, тянуть к двери электрический кабель не нужно. Замки Moorgen работают от собственного аккумулятора или батареек: в T50 — аккумулятор 5000 мА·ч, в A210 — 4 батарейки AAA. Отпечаток пальца, код и карта работают и без интернета. Питание 12 В требуется только контроллеру доступа AC04, который открывает дверь по 3D-распознаванию лица, отпечатку, коду, карте и через приложение; подключение определяют при выезде на объект.

От 3 до 6 месяцев в зависимости от модели и интенсивности использования. По каталогу аккумулятор T50 на 5000 мА·ч держит около 6 месяцев, аккумулятор T53 на 5000 мА·ч и ZHD66 на 4000 мА·ч — 3–5 месяцев. Срок зависит от числа открываний в день и от работы распознавания лица, камеры и экрана. При низком заряде замок заранее предупреждает, а модели с приложением присылают уведомление на телефон.

Нет. Даже при полностью разряженном аккумуляторе модели с механическим ключом открываются ключом. У T5, T50, T53 и ZHD66 можно также снаружи подключить пауэрбанк к разъёму USB Type-C, ненадолго запитать замок и войти по отпечатку, лицу или коду. Храните ключ в надёжном и доступном месте, но не за дверью.

Да, у моделей с ключом. Во всех моделях, кроме AC04 (T5, T50, T53, T9, ZHD66, ZHD77, T400, A210, A9, R6, R5, V1 и H168), механический ключ предусмотрен как резервный способ открывания. В дни, когда умные функции не нужны, дверь можно запирать и отпирать ключом, как обычный замок. Способы открывания каждой модели показаны значками на странице товара.

Модель подбирается по типу двери. Стальные и деревянные входные двери — T5, T50, T53 и T9; стальные или толстые деревянные — T400, который поставляется комплектом со своим корпусом замка; стеклянные — A9; двери с имеющимся цилиндром (в том числе стальные) — V1; деревянные — R5; межкомнатные — A210 и H168. Все наши модели совместимы со стандартными турецкими дверными замками; только ZHD66 и ZHD77, созданные командой всемирно известного архитектора Захи Хадид, работают со своими корпусами замка. Перед заказом мы вместе проверим размеры вашей двери.

Да. Замок питается от собственного аккумулятора, поэтому отключение света на него не влияет; отпечаток, лицо, код и карта проверяются в самом замке, интернет не нужен. Интернет используется только для удалённого открывания, уведомлений и видеозвонков в приложении. Для удалённого доступа к моделям на TTLock (A210, A9, R6, V1, H168, R5 и AC04) дополнительно нужен шлюз (gateway).

Зависит от модели. В T50 можно сохранить 50 лиц, 50 ладоней, 50 отпечатков, 299 карт и 300 кодов; A210 хранит всего 100 пользователей (отпечатки, коды и карты вместе). В моделях с приложением вы добавляете и удаляете членов семьи, сотрудников или арендаторов с телефона и видите журнал входов. Ёмкость остальных моделей указана в характеристиках на странице товара.

Да, временные коды есть во всех моделях: гость, помощница или мастер получают код, который действует только в заданный вами период и после него перестаёт работать. В моделях с приложением журнал входов показывает, кто и когда вошёл.

Нет. 3D-распознавание лица в T5, T50, T53, T9 и ZHD66 отличает живое лицо от фотографии и от видео на экране; защита от поддельного лица отдельно указана в документации. Лица добавляются только с правами администратора. Для более строгого доступа включите двойную проверку, чтобы дверь открывалась, например, только по лицу вместе с кодом.

Нет, монтаж и установка в цену товара не входят. Стоимость определяется отдельно — по расстоянию до вашего адреса и по городу; это правило действует для всех моделей. Заявку на установку можно оставить на странице «Установка и сервис» или прислать фото двери в WhatsApp и узнать стоимость до заказа.

Ни один электронный замок не может обещать нулевой риск, но замки Moorgen защищены в несколько уровней от подбора и силового вскрытия. После 5 неверных попыток ввода кода, отпечатка или карты T50 блокируется на 90 секунд. Виртуальный код позволяет добавлять случайные цифры до и после настоящего кода. При попытке демонтажа или взлома звучит сигнал, а если вас вынуждают открыть дверь под угрозой, на телефон уходит скрытое тревожное уведомление.

Замок работает и электронно, и механически, поэтому при неисправности дверь открывается механическим ключом. Затем напишите на нашу линию поддержки в WhatsApp в любое время суток или позвоните. Сначала мы оцениваем неисправность удалённо, а при необходимости выезжаем на место через сервисную сеть во всех 81 провинциях Турции. Ремонт по гарантии бесплатный.

С одним из трёх приложений, в зависимости от модели. T5, T50, T53, T9, ZHD66 и ZHD77 работают с собственным приложением Moorgen — Moorgen Life; T400 — с приложением Tuya; A210, A9, R6, V1, H168, R5 и AC04 — с приложением TTLock. В приложении вы добавляете пользователей, смотрите журнал входов и получаете уведомления. Для удалённого открывания моделям на TTLock нужен Bluetooth-шлюз (gateway).

Гарантия на умные замки Moorgen — не менее 2 лет с даты доставки. Продажи, установку и техническую поддержку в Турции ведёт Smart Kilit Sistemleri под гарантией Smarttek Teknoloji: сервисная сеть во всех 81 провинциях и круглосуточная линия поддержки в WhatsApp. Ремонт в гарантийный период занимает не более 20 рабочих дней. Подробные условия — на странице «Доставка и возврат».

У T5 и T9 — да. T5 поставляется со стандартной чёрной накладкой; накладку другого цвета можно купить отдельно и заменить, а кнопка открывания выполнена из кристалла Swarovski. У T9 тоже есть особые варианты накладок и кристальная кнопка Swarovski. У T50 вариантов накладки нет: он выпускается в одном исполнении, с полностью алюминиевым корпусом и вогнутым внутрь дизайном.

Да, у моделей с камерой. T5, T50, T53, T9, ZHD66 и ZHD77 замечают человека, который какое-то время стоит у двери, сохраняют снимок и через приложение Moorgen Life присылают уведомление на телефон. Записи бесплатно хранятся в облаке Moorgen. Во всех шести моделях можно также поговорить с посетителем по видеосвязи с телефона и при необходимости открыть дверь удалённо.

Да, у моделей с приложением. Модели Moorgen Life с Wi-Fi и T400 с Tuya открываются прямо с телефона. Для моделей на TTLock (A210, A9, R6, V1, H168, R5 и AC04) удалённое открывание требует Bluetooth-шлюза; без него телефон открывает замок только рядом с дверью. Для удалённого открывания замок должен быть подключён к интернету.

Да, на A210. Этот замок для межкомнатных дверей имеет панель и ручку из нержавеющей стали 304 с ЧПУ-обработкой и прошёл испытание на 300 000 циклов; за дополнительную плату на него наносится логотип вашей компании. Для проектов отелей, офисов и жилых комплексов запросите предложение по количеству, логотипу и графику поставки на странице «Корпоративные проекты».

Нет, в большинстве случаев не нужно. Все наши продукты совместимы с турецкими дверными замками; замок устанавливается на вашу дверь с учётом её замкового корпуса. V1 просто ставится вместо существующего цилиндра европрофиля. Только ZHD66 и ZHD77 работают со своими корпусами. Перед заказом мы вместе с вами проверяем размеры двери и корпус замка; если они не подходят, предложим подходящую модель.

Да. Монтаж выполняют команда Smarttek Teknoloji и региональные представители; сервис работает во всех 81 провинциях. На странице монтажа укажите толщину и материал двери, существующий корпус замка и приложите фото — мы подберём модель и рассчитаем стоимость монтажа. Стоимость монтажа определяется отдельно в зависимости от расстояния и города.

Да. Оплата картой проходит не на нашем сайте, а на защищённой платёжной странице PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.; данные карты не передаются на наш сайт и не хранятся на нём. Весь сайт защищён шифрованием SSL (HTTPS). Можно также оплатить банковским переводом. На каждую покупку выдаётся счёт, а с момента доставки у вас есть 14 дней на отказ от покупки.